すべての機器の情報を一目で把握できる

ー 導入後の感想を教えてください。

社内に数十台あるパソコンにbiz-us クラウドを導入しています。
導入前はすべての機器の状態を把握できていなかったのですが、biz-us クラウドはすべてのパソコンの台数や状態、ネットワーク環境が一覧表示で確認できるので、とてもわかりやすいです。

パソコンに詳しくなくても、一緒に画面を見ながら話ができる

ー ヘルプデスクサービスを利用されたことはありますか？

はい。私はあまりパソコンに詳しくないので、遠隔操作で一緒に画面を確認しながら、電話で話ができるヘルプデスクはとても助かっています。もし解決できない時でもスタッフが比較的すぐに駆け付けてくれるところもありがたいですね。

機器の状態がわかることが安心につながる

ー レポートについてはどう感じましたか？

ハードディスクの温度が高い状態だと壊れるリスクが高くなるみたいですが、従業員みんながパソコンを使っているので、一時でも壊れたら仕事にならない。でも診断レポートのおかげで壊れる前に危険な状態にあるパソコンを事前に把握ができるし、「半導体不足でパソコンがすぐ手に入らないなんてことがあると困るから、ちょっと早めに買い替えとこうか」とか、レポートを見て買い替え時期を検討できるのはいいと思いました。事前に何かわかることは安心につながるなと。今後事業を拡大していくにあたって、こういったリスクはどんどん大きくなるのでbiz-usクラウドには期待しています。

ー 規模が大きくなり、機器が多くなってもご要望にお応えできるようなサービスにしていきたいと思います！本日は貴重なお話ありがとうございました！

※インタビュー内容は取材当時のものです。

タイムリーに担当者に連絡できる

ー biz-us クラウドを利用してみていかがでしょうか？

パソコンがWi-Fiにつながらないことがあったのですが、すぐに連絡して遠隔で対応いただいたことがあります。タイムリーに担当者に連絡できるのが非常にいいですね。

あまりIT知識に自信がないので、気軽に相談にのってもらっている

ー 他にはどんなお困りごとがありましたか？

外部からExcelデータを送ってもらったときに、うちのパソコンで開くと一部表示されないことがあり相談しました。あとは、複合機での印刷で思うように印刷できないときとか、メールの送受信の処理が遅くなっているのを相談しました。私はあまりそういった知識に自信がないので、いつも気軽に相談にのってもらっています。

遠隔で済むのがいい、来てほしいときだけ来てくれる

ー 遠隔と訪問の両方のサポートを受けていただいたことがありますがいかがでしたか？

何か問題があっても基本的には遠隔でのサポートがほとんどで来てもらうことはあまりないです。訪問はこちらも業務上対応が難しいときもあるので、遠隔で済むのが気楽でいいです。前に一度セキュリティ設定のときに来てもらったかな……遠隔では難しいときだけ訪問してもらって原因調査してくれるのがありがたい。来てほしいときだけ来てくれるのがいいですね。
このインタビューの後に、パソコンでちょっと分からないことがあるんだけど見てくれない？（笑）

ー もちろんです！現状のサービスはまだまだこれからですし、今後もお客様の声をききながらブラッシュアップをしていきたいと思います。本日は貴重なお話ありがとうございました！

※インタビュー内容は取材当時のものです。