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こんにちは。「biz-us クラウド」サポート担当です。

biz-usクラウドをご利用中のご担当者さまより、「メールソフトのThunderbirdからメールが送信できない」というお問い合わせをいただきました。

本記事では、実際にあったトラブル事例をもとに、問題の原因と具体的な解決方法をご紹介いたします。同様の問題でお困りの方は、ぜひ参考にしてください。

問題の概要

お客様の状況

• ご利用環境：Mozilla Thunderbird
• 症状：メール送信時にエラーが発生し、送信できない状態
• 受信：正常に動作している
• その他：設定変更等は特に行っていない

トラブルの原因と対応内容

設定を確認したところ、SSL/TLS設定が有効になっていることが原因と考えられました。

SSL/TLS設定について

TLS（Transport Layer Security）およびSSL（Secure Sockets Layer）は、メール送信を含む各種通信の暗号化を担う標準技術です。

ただし、古いメールサーバーや設定ミスのある環境では、TLS/SSLに対応していないことが原因で通信が確立できずメールの送信に失敗するケースがあります。

想定される課題

• 送信サーバー（SMTP）がTLSに非対応、もしくはTLS 1.2以降に対応していない。
• メールクライアント（例：Thunderbird）がTLS強制設定となっており、平文通信へのフォールバックを許容していない。

対応手順（応急処置）

1. Thunderbirdのアカウント設定を開く
   メニューより「ツール」→「アカウント設定」を選択。
2. 送信サーバー（SMTP）の設定確認
   左側メニューで該当アカウントの「送信（SMTP）サーバー」→「編集」。
3. SSL/TLS設定の変更
   「接続の保護」設定を一時的に「なし」に設定。
4. 送信テスト
   設定保存後、メールの送信テストを実施し、通信が確立されるか確認。

今回のケースでは、SSL/TLS設定を「無し」に変更し、メールの送信テストを行ったところ、問題なく送信できるようになりました。

もし同様の問題でお困りの場合は、まず基本的なSMTP設定の確認から始めて、順次他の要因もチェックしてみてください。
ただし、セキュリティ面での影響も考慮し、必要に応じて専門家にご相談されることをおすすめします。

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