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トラブル対応事例

PC上にエラーメッセージが出て動かない

PC上にエラーメッセージが出て動かない

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PC上にエラーメッセージが出て固まってしまった。
「このPCへのアクセスはセキュリティ上の理由からブロックされています。Windowsサポートに電話してください」というポップアップが出ていて操作ができない。というお問い合わせをいただきました。

実はこれは本物の警告画面ではなく、偽のセキュリティ警告画面なんです。記載されている電話番号にかけさせて、解除するには送金しろなどといった手口を使って騙そうとしてくる悪質な犯罪です。

この画面が出るとPCのマウスの操作が全くできない状態になるので、びっくりしてしまいますよね。
今回は、マウスが効かないため、キーボードのショートカットを使い「タスクマネージャー」を表示させ、対象のタスクを終了させることで改善しました!

もし、自力で改善できなかった際は、私たち「biz-usクラウド サポート」までご連絡ください!

「biz-us クラウド」の特徴

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