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「biz-us クラウド」をご契約中の法人ご担当者様から、「社内のPCがインターネットにつながらなくなった」とご連絡をいただきました。

このトラブルにより、Webサイトの閲覧やメールの送受信など業務がすべてストップしてしまったとのこと。今回はその原因と対処法、そして今後の注意点についてご紹介します。

≫【ネットワークトラブルが続く企業様向け】ネットワークについてプロに相談する

調査の結果：原因は「プロバイダー情報の未入力」

リモートで調査を進めたところ、ネットワーク設定の中でプロバイダー情報が正しく入力されていないことが原因であると判明しました。

設定を修正し、必要な情報を再入力したことで、無事インターネット接続は回復。ご担当者様には、今後のためにネットワーク設定の確認方法も共有しました。

法人でも意外と多い？インターネット接続トラブルの落とし穴

ネットワークトラブルの原因は一つではありません。今回のように「プロバイダー設定の不備」が原因になることもあれば、以下のような別要因によるケースもあります。

• LANケーブルの断線や抜け
• モデムやルーターの故障
• アカウント情報（ID・パスワード）の更新漏れ
• セキュリティソフトの設定によるブロック

特にIT担当者が不在の中小企業では、こうした設定ミスが気づかれにくい傾向があります。

プロバイダー情報の確認方法（5つのチェックポイント）

以下の手順で、現在契約しているプロバイダーを確認できます。

• 契約時の書類・メールを確認する
• 毎月の請求書やクレジットカード明細を見る
• 回線業者に直接問い合わせる
• 割り当てられたメールアドレスから判断する
• 「プロバイダー確認サイト」などの無料ツールを使う

万が一、プロバイダー変更や契約更新のタイミングで設定がズレていると、今回のような突然の接続トラブルが起こることもあります。

IT担当がいなくても、安心できる体制を

「LANケーブルの問題でインターネット接続ができなくなるケース」もご紹介しましたが、これ以外の原因で接続に問題が発生することもあります。

「biz-usクラウド」では、こうした小さなトラブルの芽も見逃さず、法人ごとに最適なネットワーク環境を整備するお手伝いをしています。

• リモートでのネットワーク診断・初期対応
• プロバイダー情報の設定支援
• 法人専用のサポート窓口
• 社員の「PC操作に関する困りごと」の相談対応

「ネットがつながらないけど、原因が分からない」「毎回トラブルのたびに業務が止まってしまう」
そんなお悩みをお持ちの企業様は、ぜひお気軽にご相談ください。

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