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biz-us クラウドをご契約中の法人ご担当者様から、「従業員のPCで共有サーバー上の画像ファイルを開こうとすると表示が遅く、『ファイルシステムのエラーです(-2147219200)』というエラーが出る」とのご連絡があり、今回リモートサポートで対応しました。

他のパソコンやアプリでチェックして原因を分析

原因を特定するために、他のPCやアプリでも同様のトラブルが起こるかを確認しました。

結果、他のPCでは画像表示に問題がないことと、当該のPCでExcelやWordなどの他のアプリを開いた際にも問題がないことから、共有サーバーではなく問題のPCか画像アプリに原因があると検討を付けました。

対応方法

以下のような対応を行いました。

• 画像アプリの再インストール
  画像アプリが原因である可能性があるため、アプリの再インストールを行いました。
• PCのメモリ状況の確認
  メモリが不足しているとPCのパフォーマンスに影響する可能性があるため、メモリ状況を確認しましたが、特に問題は見つかりませんでした。

当該PCを調査して最終的に、PC自体が古いモデルのため、経年劣化に伴うパフォーマンスの低下が原因であると判断しました。

HDDを完全にクリーンアップしてOSを再インストールするとエラーが解消されることもありますがデータがなくなってしまう可能性もあるため、ご担当者様と相談をして今回のケースではPCのメーカー（Dynabook）に問い合わせることを提案しました。

このように解決が困難な場合もありますが、同じようなエラーでお困りの方は「biz-us クラウド」までお問い合わせください。