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トラブル対応事例

ファイルシステム エラー(-2147219200)のトラブル事例

ファイルシステム エラー(-2147219200)のトラブル事例

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biz-us クラウドをご契約中のお客様から、「従業員のPCで共有サーバー上の画像ファイルを開こうとすると表示が遅く、『ファイルシステムのエラーです(-2147219200)』というエラーが出る」とのご連絡があり、今回リモートサポートで対応しました。

他のパソコンやアプリでチェックして原因を分析

原因を特定するために、他のPCやアプリでも同様のトラブルが起こるかを確認しました。

結果、他のPCでは画像表示に問題がないことと、当該のPCでExcelやWordなどの他のアプリを開いた際にも問題がないことから、共有サーバーではなく問題のPCか画像アプリに原因があると検討を付けました。

対応方法

以下のような対応を行いました。

  • 画像アプリの再インストール
    画像アプリが原因である可能性があるため、アプリの再インストールを行いました。
  • PCのメモリ状況の確認
    メモリが不足しているとPCのパフォーマンスに影響する可能性があるため、メモリ状況を確認しましたが、特に問題は見つかりませんでした。

当該PCを調査して最終的に、PC自体が古いモデルのため、経年劣化に伴うパフォーマンスの低下が原因であると判断しました。HDDを完全にクリーンアップしてOSを再インストールするとエラーが解消されることもありますがデータがなくなってしまう可能性もあるため、お客様とご相談して今回のケースではPCのメーカー(Dynabook)に問い合わせることを提案しました。

このように解決が困難な場合もありますが、同じようなエラーでお困りの方は「biz-us クラウド」までお問い合わせください。

「biz-usクラウド」の特徴

サービスPC・IT機器のトラブル対応
サポート内容電話、リモート、訪問・出張
費用初期費用無料・月額2,000円~
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