こんにちは、「biz-us クラウド」サポート担当です。

毎月第2水曜日のWindowsの更新によって、複合機からのscan機能が使えなくなる事例が発生しております。

このような場合の原因と対処方法についてご説明いたします。

Windowsアップデート後にスキャンできなくなる主な原因

Windowsでは定期的にアップデートが行われます。

更新時に「パスワード保護共有」の設定が変更されてしまうことがあります。この「パスワード保護共有」が無効になっていないと、PCが複合機と通信できなくなり、スキャンできなくなくなってしまいます。

次に「パスワード保護共有」の再設定方法を解説します。

パスワード保護共有の設定方法

1．画面左下の[スタート]メニュー > [Windows システム ツール] > [コントロール パネル]を選択し、コントロール パネルを開きます。

2．[ネットワークとインターネット]を選択します。

2．[ネットワークと共有センター]を選択します。

3．[共有の詳細設定の変更]を選択します。

4．「すべてのネットワーク」の中の[パスワード保護共有を無効にする]をクリックし、[変更の保存]を選択してください。

ウィンドウを閉じたら、複合機でスキャンを試して動作確認をお願いします。
無事にスキャンできれば作業完了です。

この方法でも復旧しない場合は、ぜひご連絡ください。