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こんにちは。「biz-us クラウド」サポート担当です。

今回は、「Windows11の更新プログラムである“KB502723”を適用したところ、Google Chromeが起動しなくなった」というお問い合わせに対応した事例をご紹介します。

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Windows11アップデート「KB5027231」後、Chromeが起動できない

2023年6月頃、Windows11の更新プログラム「KB5027231」を適用したPCで、Chromeが起動しなくなる不具合が発生しているという報告が、Malwarebytes社のフォーラム上で相次ぎました。

対象のPCでは、「Chromeを立ち上げようとしても画面が真っ白なままフリーズする」や「再起動しても改善しない」などの症状が確認されています。

原因と考えられるのは「セキュリティソフト」との干渉

海外のサポートフォーラムでは、この不具合について以下のような一時的な回避策が紹介されており、原文はこちらです。

Hi codesmithery,

Thanks for posting. Like you mentioned this issue is being reported to us since today’s windows update, we are looking into it.

As a workaround, there are a couple of options that have internally worked for us

1. Try setting Chrome as a default browser
OR 
2. Turn off Chrome as a protected application in the Malwarebytes product. you can find this in Settings->Security tab

引用元：https://forums.malwarebytes.com/topic/299100-june-2023-update-kb5027231-prevents-google-chrome-from-displaying/#comment-1572325

対処方法（いずれかを試す）

• Chromeを既定のブラウザに設定する
• Malwarebytesのセキュリティ設定で、Chromeを保護対象外に設定する
  （手順：「設定」→「セキュリティ」タブ内）

この操作により、一部のPC環境ではChromeの起動が正常に戻ることが確認されています。

注意点について

Chromeの不具合が生じた場合、単なる「再インストール」や「再起動」だけでは解決しないことがあります。

オフィス環境では、セキュリティソフトの設定や社内ポリシーによる制限が原因で問題が発生するケースが多く見られます。「どの部分を調整すればよいか判断が難しい」といったお悩みもよく耳にします。

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