こんにちは、「biz-us クラウド」サポート担当です。

毎月第2水曜日のWindowsの更新によって、複合機からのscan機能が使えなくなる事例が発生しております。

このような場合の原因と対処方法についてご説明いたします。

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Windowsアップデート後にスキャンできなくなる主な原因

Windowsでは定期的にアップデートが行われます。

更新時に「パスワード保護共有」の設定が変更されてしまうことがあります。この「パスワード保護共有」が無効になっていないと、PCが複合機と通信できなくなり、スキャンできなくなくなってしまいます。

次に「パスワード保護共有」の再設定方法を解説します。

パスワード保護共有の設定方法

1．画面左下の[スタート]メニュー > [Windows システム ツール] > [コントロール パネル]を選択し、コントロール パネルを開きます。

2．[ネットワークとインターネット]を選択します。

2．[ネットワークと共有センター]を選択します。

3．[共有の詳細設定の変更]を選択します。

4．「すべてのネットワーク」の中の[パスワード保護共有を無効にする]をクリックし、[変更の保存]を選択してください。

ウィンドウを閉じたら、複合機でスキャンを試して動作確認をお願いします。
無事にスキャンできれば作業完了です。

この方法でも復旧しない場合は、ぜひご連絡ください。

Windows11でアップグレード時にバグが発生した場合

もし不明点や解決しない場合、中小企業向けに「Windows11アップグレード時のトラブル解決ガイド」にてWindows11のよくあるトラブルと解決方法を操作手順付きでご紹介しておりますのでご覧ください。