トラブル対応事例
Google Meetでカメラとマイクが起動しない問題を解決
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「biz-us クラウド」をご利用中の法人ご担当者様から、「会社PCでGoogle Meetを利用しようとしたが、カメラとマイクが起動しない」とお問い合わせがありました。
これからすぐに会議とのことでしたので、早急にリモートをつないで確認しました。
原因はGoogle Chrome側でマイクの許可がされていなかったこと
まずリモートでご担当者様の会社PCにつなぎ、Google Meetの設定を確認して必要なアクセス許可が与えられているか確認しました。
すると、Google Chrome側（ブラウザ）でマイクが許可されていないことがわかりました。Google Meetに対して、Chromeでのカメラとマイクの使用を許可する必要があります。
Chromeの設定からマイクを許可し、簡単な音声テストを行ってマイクが機能していることを確認して完了となりました。
Chromeのバージョンによっては、設定の場所やアイコンのデザインが若干異なる場合がありますが、同じ症状でお困りの場合は以下の手順をお試しください。
Google Meetでマイクの許可をする手順
- ミーティングを開始または参加
ミーティングを新規に開始するか、既存のミーティングに参加します。 - アクセスを許可
ミーティングを開始または参加すると、ブラウザがカメラとマイクの使用許可を求められることがあります。このときに「許可」をクリックしてください。 - マイクのアイコンを確認
Google Meetの画面上部にあるマイクのアイコンが赤くなっていないことを確認します。赤くなっている場合は、マイクがミュートになっているので、マイクアイコンをクリックしてミュートを解除してください。 - まだマイクが使えない場合は、Chromeの設定を確認
アドレスバーの右側にある「縦に3つ並んだ点」をクリックし、「設定」>「プライバシーとセキュリティ」を選択します。 - マイクへのアクセスを許可
「サイトの設定」>「マイク」を開き、「許可」を選択します。 - ページの再読み込み
設定を変更した後、Google Meetのページを再読み込みします。 - マイクが機能しているかテスト
マイクのアイコンがミュートされていないことを確認し、簡単な音声テストを行ってマイクが機能していることを確認します。
問題が解決しない場合は、他のトラブルシューティングが必要になる場合があるので「biz-us クラウド」までお気軽にお問い合わせください！
