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こんにちは。「biz-us クラウド」サポート担当です。

biz-usクラウドをご利用中のご担当者さまから、「今までスキャンできていたのに、突然データが届かなくなってしまった」とのお問い合わせをいただきました。

無線接続でスムーズに使えていた複合機が、急にスキャン送信に失敗するようになると、業務に支障が出てしまいます。

本記事では、実際の対応事例をもとに、ネットワーク設定の見直しによってトラブルを解消した流れをご紹介します。同様の症状でお困りの企業様は、ぜひ参考にしてください。

トラブルの状況と初期対応

ご相談いただいた法人様では、「複合機からスキャンを送信しても、PC側のフォルダにデータが届かない」という状況が発生していました。

まずは一時的な回避策として、複合機とPCを無線ではなく有線で接続していただいたところ、スキャン送信は正常に動作しました。

この結果から、無線接続時に限定して発生するネットワーク障害の可能性が高いと判断し、さらに詳しく原因を調査しました。

原因調査と設定変更による復旧

詳細な調査の結果、アクセスポイント（AP）の設定が「ルーターモード」になっていたことが判明しました。

このモードでは、ネットワーク構成に干渉が生じ、スキャン送信時の通信が正常に処理されないケースがあります。実際、法人様の環境でも無線接続時にだけトラブルが発生していました。

設定を「APモード（アクセスポイントモード）」に切り替えたところ、無線接続でもスキャンデータが問題なく送信されるようになり、トラブルは解消されました。

ほかにも、複合機のスキャンに関するトラブル対応事例をご紹介しています。こちらもあわせてご覧ください。

関連記事：突然スキャンができなくなった際のトラブル対応

パソコン・IT機器関連のサポートは「biz-usクラウド」へ

今回のように、スキャン設定やネットワーク構成の変更が影響して、突如スキャンが送信できなくなるケースは珍しくありません。

とくにアクセスポイントの設定変更やルーターの入れ替え後に、不具合が発生することもあります。

biz-usクラウドでは、こうしたネットワーク環境に起因するトラブルにも対応しており、遠隔操作や訪問対応を通じて、早期復旧をサポートしています。

もし今回の事例のように「突然スキャンが飛ばなくなった」「ネットに繋がらなくなった」などのお悩みがありましたら、ぜひbiz-usクラウドまでお気軽にお問い合わせください。

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