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「biz-us クラウド」をご契約中のお客様より、「OutlookでGmailが受信できない」トラブルのご相談を受けました。

トラブル状況を確認

メールアドレスはGmailを使用しており、Gmail自体はメールを受信していましたが、Outlookでは受信できていませんでした。

原因：Gmailアカウントのパスワード入力漏れ

遠隔でお客様のPCを調査したところ、Outlookの設定でGmailアカウントのパスワードが未入力であることが判明しました。
OutlookでGmailを利用するには、Gmailアカウントのパスワードを入力する必要があります。

お客様には、Gmailアカウントのパスワードを確認していただくようご案内しました。もしパスワードが不明な場合は、Gmailのパスワードリセット機能を利用して新しいパスワードを設定していただくことをおすすめしました。

Gmailアカウントのパスワード入力方法やパスワードの再設定方法不明な場合は、「biz-us クラウド」まで一度ご相談ください。