トラブル対応事例
プリントアウトできない問題の解決
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「biz-us クラウド」をご契約中のお客様から「プリントアウトができない」というお問い合わせをいただきました。
トラブル状況の確認
状況を確認してみると、プリントの試みが失敗し、ドキュメントが出力されない状況でした。
原因：プリンタードライバーの設定ミス
この問題に対応するため、まずユーザーのプリンター設定を確認したところ、誤ってプリンタードライバーの代わりにNWFAX（ネットワークFAX）用のドライバーが設定されていることが判明しました。
NWFAXドライバーは「プリント出力ではなくFAX送信のために使用される」ため、通常の文書印刷には適していません。
プリンタードライバーの設定手順
お客様に、正しいプリンタードライバーに変更する手順をご案内しました。
- 「デバイスとプリンター」を開く
「コントロールパネル」>「ハードウェアとサウンド」>「デバイスとプリンター」の順で開きます。 - 使用中のプリンターを右クリック
リストから使用中のプリンターを探し、そのアイコンを右クリックします。 - 「プリンターのプロパティ」を開く
「プリンターのプロパティ」（または「プロパティ」）を選択します。このオプションは「プリンターの設定」や「印刷設定」などと異なる場合があります。 - 「詳細設定」タブまたは「高度な設定」タブに移動
プリンターのプロパティウィンドウが開いたら、「詳細設定」タブまたは「高度な設定」タブに移動します。 - ドライバーを選択
「ドライバー」セクションに移動し、ここでプリンターのモデル名が記載されたドライバーを探して選択します。 - 設定を保存
選択後、「適用」や「OK」ボタンをクリックして変更を保存します。
同様の問題が発生した場合に対処できるよう、プリンター設定の確認方法とドライバーの選択方法をご紹介いたしました。
もし問題が解決しない場合は、他のトラブルシューティングが必要な可能性があります。お気軽に「biz-us クラウド」までお問い合わせください！
