トラブル対応事例
Officeのライセンス認証ができないときの確認事項と対応
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こんにちは。「biz-us クラウド」サポート担当です。
最近、Microsoftの仕様変更に伴い、Officeのライセンス認証に関するお問い合わせが増えています。
ExcelやWordで認証を求められるなど、Officeのライセンス認証でお困りの方は、ぜひ本記事を参考にしてください。
プロダクトキーとMicrosoftアカウントをご確認ください
プロダクトキー（5文字ずつ区切られた25文字の英数字）をお持ちの場合は、購入時のカードやメールを用意し、キーを確認してください。
OfficeをMicrosoftアカウントに登録している場合は、そのアカウントでOfficeにサインインします。別のアカウントでは認証できないことがあるため、どのアカウントで登録したか確認しましょう。
会社でOfficeのライセンスを管理している場合は、社内の管理者や導入元に、使用するアカウントや契約内容を確認してください。
対応内容
ご相談の際は、画面に表示されたメッセージやOfficeの種類、購入時の情報を、わかる範囲でお知らせください。
弊社でOfficeのライセンス状況と、サインインしているアカウントを確認します。そのうえで、登録したアカウントでのサインインやプロダクトキーの入力など、認証に必要な操作をご案内します。
Microsoft 365をご利用の場合は、契約が切れていないかも確認します。
プロダクトキーや登録したアカウントがわからない場合は、購入先や導入元にもご確認ください。利用できるライセンスがない場合は、新しくOfficeのライセンスを購入する必要があることもあります。
Office 2016・2019のサポート終了について
Office 2016・2019に対するMicrosoftのサポートは、2025年10月14日に終了しました。
サポート終了後もOfficeを使える場合はありますが、セキュリティ上の問題を修正する更新プログラムは提供されません。
ライセンス認証への対応とあわせて、サポートが続いているOfficeへの切り替えもご検討ください。
Officeやパソコンのサポートは「biz-usクラウド」へ
弊社は創業以来、全国1万6000社以上の企業さまとお取引してきたITソリューション企業です。法人・事業者さま向けサポート「biz-usクラウド」では、パソコンやIT機器のトラブルに対応しています。
ExcelやWordのライセンス認証でお困りの際は、お気軽にご相談ください。プロダクトキーや登録したアカウントが分からない場合も、分かる範囲の情報でお問い合わせいただけます。
