トラブル対応事例
【エラーコード0x8004010F】Outlookで受信できない場合の対応事例
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こんにちは。「biz-us クラウド」サポート担当です。
お客さまから「共有フォルダが見られず、メールの受信にも時間がかかる」というご相談をいただきました。
調査の結果、Outlookでエラーコード「0x8004010F」が発生していることがわかりました。
エラーコード「0x8004010F」とは？
エラーコード「0x8004010F」は、Outlookでメールを送受信するときに表示されるエラーです。原因のひとつとして、Outlookのプロファイル（メールの設定情報）の破損が多く見られます。
このエラーが発生すると、メールを送受信できなくなったり、送受信に極端な時間がかかったりすることがあります。
表示されるメッセージの例は、次のとおりです。
0x8004010F: Outlook データ ファイルにアクセスできません。0x8004010F: 操作は失敗しました。オブジェクトが見つかりませんでした。
参考：Outlook 2010 または 2013 で電子メールを送受信する際に表示される 0x8004010F エラー
Outlookプロファイルを再作成する
Outlookのプロファイル（メールの設定情報）が破損している場合は、新しく作り直すことで改善することがあります。
手順は次のとおりです。
- [コントロール パネル] → [メール（Microsoft Outlook）] を選択
- [プロファイルの表示] → [追加] をクリック
- 新しいプロファイル名を入力 → [OK]をクリック
- アカウントの追加画面でメール情報を入力し、[次へ] → [完了]の順にクリック
- [常に使用するプロファイル] を選択 → 新しいプロファイルを指定 → [OK]をクリック
- Outlookを再起動し、メールを正常に送受信できるか確認
※プロファイルの再作成には、メールのログイン情報やサーバー情報が必要です。作業を始める前に、社内の管理者や契約先へご確認ください。
対応事例：再設定でメールの送受信と共有フォルダの不具合が改善
今回のご相談では、先ほどの手順に沿ってOutlookのプロファイルを新しく作成し、メールの設定を登録し直しました。
その結果、メールを正常に受信できるようになり、共有フォルダもスムーズに開けるようになりました。
同じような症状が出ている場合は、Outlookのプロファイルを作り直すことで改善する可能性があります。
パソコン・IT機器関連のサポートは「biz-usクラウド」へ
弊社は創業以来、全国で1万6000社以上の企業さまとお取引いただいているITソリューション企業です。法人さま向けIT機器サポート「biz-usクラウド」では、Outlookの送受信エラーや共有フォルダの不具合をはじめ、日々のITトラブルの解決を支援しています。
「メールが遅い」「エラーが消えない」「共有フォルダにつながらない」といったお悩みがあれば、どうぞお気軽にご相談ください。
