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こんにちは。「biz-us クラウド」サポート担当です！

紙詰まりの表示が出ているのに、カバーを開いてみても用紙が見当たらないことはありませんか？

請求書や納品書、社内の掲示物など、日常業務に欠かせない印刷作業がストップしてしまうと、それだけで業務の流れに支障が出ることもあります。

今回は、紙詰まりエラーが表示されているのに紙が見当たらない場合に考えられる原因と、その場で試せる対処法をわかりやすくご紹介します。

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用紙が詰まっていないのに紙詰まりの表示出るときの対処法

梅雨や冬場など湿度が高い環境では、紙がわずかに湿気を含むだけでも、複合機が異常と判断してしまうことがあります。

以下の簡単な方法を試すことで、症状が改善される可能性がありますのでお試しください。

おすすめの対処法（どれか一つでもOK）

• 用紙を裏返してセットし直す
  湿気や紙の反りによる読み取りエラーを防げます。
• 未開封の新しい用紙に入れ替える
  長期間保管していた用紙は、目に見えなくても湿気ていることがあります。
• 用紙ガイドと用紙の間に隙間がないか確認する
  わずかなズレがセンサーに引っかかることがあります。
• 用紙の枚数が多すぎないか確認する
  指定された給紙容量を超えると、排紙不良の原因になります。

詰まっている紙が見つかった場合

カバーを開けた際に、破れた紙やシワのある用紙が内部に残っている場合は、以下の場所を重点的にチェックしてください。

紙が詰まりやすい3つのポイント

• 自動原稿送り装置（ADF）付近
  原稿の送り込み部分で、薄い紙が巻き込まれやすい場所です。
• 側面カバーの内部
  給紙経路の途中にあるため、途中で引っかかった用紙が残っていることがあります。
• 給紙トレイや排紙口付近
  紙の積み過ぎや折れ曲がりが原因で詰まることがあります。

詰まっている紙が見つかったときは、やさしく引っ張り出してください。力を入れすぎると、ローラーや内部部品を破損する恐れがあり、再度エラーが出ることもあります。

また、手の届かない奥の方に詰まっている場合は、無理に触らず専門業者に相談してください。
下手に触ると、複合機のセンサーや内部機構を損傷するリスクがあります。

他にも印刷できない場合の対処法について、以下の記事でまとめておりますのでご覧ください。

関連記事：プリンタードライバーに「オフライン」と表示されて印刷できない時の対処法

紙詰まりを防ぐには？日常の用紙管理がポイント

紙詰まりの多くは、湿気を含んだ用紙や誤った保管方法が原因で発生します。
特に梅雨時期や寒暖差の激しいオフィス環境では、用紙の状態に注意が必要です。

用紙の正しい保管方法

下のような方法で、用紙のコンディションを保ちましょう。

• 直射日光・高湿度を避けた場所で保管する
  キャビネットや引き出しの中など、風通しのよい場所がおすすめです。
• 開封後は元の包装紙に戻して保管
  用紙は湿気を吸いやすいため、使わない分は封をしておくのがベストです。
• 長期間使用しない場合はトレイから用紙を取り出す
  複合機内に入れっぱなしにせず、包装紙に戻して密閉保存してください。

実は、紙詰まりの予防は複合機の故障を防ぐ一番の近道でもあります。

オフィスで「用紙がもったいないから」と古紙を使う場合は特にご注意ください。

紙詰まりのエラー表示が直らない場合は？

基本的な対処を試してもエラーが解消されない場合は、機器内部の故障やセンサーの異常が考えられます。
このようなケースでは、無理に作業を続けず、専門業者への相談が最も安全です。

よくあるご相談パターン

• 紙がないのに詰まり表示が出続ける
• 紙は取り出したのに何度も同じ場所で詰まる
• 複数のエラー表示が同時に出る
• 内部から異音や焦げたようなにおいがする

こうした症状は、ローラーの劣化や内部センサーの不具合など、ユーザー側では対応が難しい原因が潜んでいることが多くあります。

「biz-us クラウド」では、コピー機・複合機に関するトラブルに対し、法人向けの迅速かつ的確な対応を行っています。

「何が原因か分からない」「メンテナンスの依頼先がない」など、お悩みの方は下記よりお気軽にご連絡ください。

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