複合機
複合機でスキャンが送信できなくなった時の5つの対処法
この記事は約 4 分で読めます。
こんにちは、「biz-usクラウド」サポート担当です。
「会社で使っている複合機でスキャンが送信できなくなった」というご担当者はいらっしゃいませんでしょうか？
そんなお悩みを解決するべく、今回の記事では複合機（コピー機）においてスキャンできなくなったときの主な原因と対処方法をご紹介します。
≫オフィスの複合機トラブルにおける遠隔・訪問サポートならbiz-usクラウド
目次
突然スキャンできない・できなくなった原因とは？
「スキャンができない」や「スキャンが送信できない」などのエラーは、主にパソコンのネットワークやパスワード設定に起因します。
意図的に設定を変更していなくても、Windows Updateや他の更新プログラムの影響で設定が変更されることがあります。
Windows11へのアップデート後にスキャンできなくなった場合は、対処法を弊社のオウンドメディア「中小企業のためのIT解決コラム」にて記事にしておりますので、ご参考ください。
Windows11へのアップデートに関係なく、スキャンが使えなくなってしまった場合は、下記の5つの方法をお試しください。
パソコンの設定が原因でスキャンできない場合の5つの対処法とは？
1．スキャナー（複合機）本体の電源・接続ケーブルの確認、再起動する
スキャナー（複合機）本体の電源が入っているか、モニターにエラーメッセージが表示されていないか、またはケーブルが抜けていないかを確認しましょう。
実はこれが1番多い原因でして、一度電源を切り、再起動することで改善することも多々あります。
複合機には「電源スイッチ」と「主電源スイッチ」の2種類があるため、「主電源スイッチ」を切らないように注意してください。
2．パソコンのアップデート状況を確認する
パソコンのアップデート状況が未完了だと、うまくスキャンできなくなる場合があるのでパソコンを最新の状態にアップデートしましょう。
また、アップデートしたために設定が変わってしまうケースもあります。その場合は、この後の対処法を確認してみてください。
3．プライベートネットワークに接続されているか確認する
パソコンがプライベートネットワークに接続されていないと、スキャナー機能は利用できません。下記の手順で設定します。
- 画面右下の「ネットワーク」アイコンをクリック（インターネットを無線接続している場合はWi-Fiのマーク、有線接続している場合はモニターとケーブルのマークです）
- 「ネットワークとインターネットの設定」を選択。
- 「状態」をクリックし、「プライベートネットワーク」になっているか確認。なっていなければ「接続プロパティの変更」をクリック
- 「ネットワークプロファイル」の「プライベート」を選択する
それぞれ画像付きで解説をしていきます。
手順①
画面右下の「ネットワーク」アイコンをクリックして「ネットワークとインターネットの設定」をクリック
手順②
「状態」をクリックし、「プライベートネットワーク」になっているか確認。なっていなければ「接続プロパティの変更」をクリック
手順③
「ネットワークプロファイル」の「プライベート」を選択する。
4．「ネットワーク探索」と「ファイルとプリンターの共有」が有効になっているか確認する
①スタートをクリックしてアプリケーションの一覧を表示します。
②[Windowsシステムツール]をクリックします。
③[コントロールパネル] を選択します。
④表示方法を「カテゴリ」にして、「ネットワークの状態とタスクの表示」を選択します。
⑤「共有の詳細設定の変更」を選択します。
⑥プライベート（現在のプロファイル）の「ネットワーク探索」と「ファイルとプリンターの共有」が「有効」になっているか確認します。
※「無効」になっている場合は「有効」に変更し、「変更の保存」を左クリックしてください。
⑦「無効」→「有効」に変更した場合は、画面はそのままの状態でスキャナーの送信テストを実施します。
送信テストOKでしたら画面を閉じて作業を終了します。
5．「パスワード保護共有」が無効になっているか確認する
途中までは先ほどの設定画面の開き方と同じです。
①スタートをクリックしてアプリケーションの一覧を表示します。
②[Windowsシステムツール]をクリックします。
③[コントロールパネル] を選択します。
④表示方法を「カテゴリ」にして、「ネットワークの状態とタスクの表示」を選択します。
⑤「共有の詳細設定の変更」を選択します。
⑥最下段にある「すべてのネットワーク」の（Ｖ）を左クリックしてください。
⑦「パスワード保護共有」の設定を確認します。「有効」の場合は「無効」へ変更し、「変更の保存」を左クリックしてください。
⑧「有効」→ 「無効」に変更した場合は、スキャナーの送信テストを実施します。
送信テストOKでしたら画面を閉じて終了します。
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複合機でスキャンができないなら複合機の販売会社やメーカーにご相談を！
今回の記事では対処法をご紹介しましたが、無理しない範囲で行うことが大事です。
対処法を試すことに不安や疑問があったり、改善しない場合は無理せず複合機の販売会社や専門の保守業者に依頼しよう！
複合機にエラーコードが表示されている場合は、そのエラーコードを専門業者か保守担当に伝えるとスムーズに解決につながります。
「biz-usクラウド」お問い合わせフォームはこちら（受付時間平日10:00-18:00）
※「複合機でスキャンが送信できなくなったときの対処法の記事を読んだ」とお伝えいただくとスムーズです。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
今回では「複合機でスキャンが送信できなくなった時の５つの対処法」についてご紹介させていただきました。
当社のヘルプデスク代行サービス「biz-usクラウド」なら、インターネットのセキュリティ関連などのお困りごとにサポートスタッフがお電話やリモート操作で対応いたします。
お気軽にお問い合わせください。
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