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こんにちは。biz-us クラウド編集部です！

突然ですが企業や店舗のご担当者の中で下記のようなお困りはありませんでしょうか？

• 突然印刷ができなくなった
• さっきまで繋がっていたネットが繋がらなくなった
• パソコンが起動しない
• 会社・お店のネットが遅すぎる
• 突然変な画面になったのでウイルスに感染したかも・・・
• 昨日まで出来ていたのに何故かメールの送受信ができない
• セキュリティが動作しない
• スマホのWi-Fiは繋がるけどパソコンだけ繋がらない

実際にX（旧Twitter）でお調べをしてみると、様々な方がお悩みであることが見受けられました。

今日超疲れたな〜ーーー、8時から働いて20時40分に退勤、しかも会社のパソコン、ウイルス感染したかもしれなくて（私のだけ）プレッシャーえぐい、こわーーい😭

— 引っ越したのでガス解約しないといけない (@kkkkk_ai_) April 3, 2023

ここ数日会社のネットが遅い
共有のExcelが開かなくて待ってる間に気絶しそう
(꒪꒫꒪ )

— み か (@peachicparchic) February 8, 2023

ご覧の通り、インターネットは便利ですが、これらのようにパソコンも機械のため突然予期せぬことが起きるのは日常茶飯事です。

そんな中いつでも企業やお店のご担当者のヘルプデスクになれる「遠隔サポートサービスの特徴」について今回の記事ではご紹介をさせていただきます。

遠隔サポートの特徴とは？

遠隔サポートの最大の特徴を一言でお伝えすると、上記であげたような突然起こるIT機器トラブルを物理的な距離を越えて遠隔操作で迅速に解決することができることになります。

この遠隔サポートは、技術的な問題の解決からオンラインでの個別指導まで、様々な形で利用することができます。

実際に弊社のサービス「biz-us クラウド」では訪問・出張サポートも可能ですが遠隔サポートも全て対応しています。実際の過去の対応事例をいくつかご紹介すると以下の通りです。

• ≫【偽警告】「このPCへのアクセスはセキュリティ上の理由でブロックされています」への対処
• ファイルシステム エラー(-2147219200)のトラブル事例
• メール送受信時とサーバーアクセス時の警告に対する対処

他をご覧になられたい場合は「biz-us クラウドのトラブル対応事例」にてご紹介をしておりますので、是非ご覧ください。

遠隔サポートだと場所の制約がない

当たり前かもしれませんが遠隔サポートは、オンラインでの対応になるため沖縄から北海道であっても海外であっても関係ありません。

普段こういうことを感じることはありませんが、文章にしながら思うと改めてインターネットの進化の素晴らしさを感じる瞬間でもあります。

筆者の体験談を例にすると、最近だと同じ区内に住んでいる仕事仲間であっても「Zoomで打ち合わせ」をするのが当たり前のようになりました。

「打ち合わせで直接事務所にきてほしい」と言われて直接顔を合わすよりも圧倒的にオンラインMTGのほうが楽で便利なので、改めて時代の進化を実感します。

時間とコストの節約ができる

移動時間を気にする必要がないため、サポートを提供する側も受ける側も、時間を大幅に節約することができます。

これも場所の制約がないことと同様、時間の節約が可能です。余った時間を他に回すことだってできますし、時間だけでなく「出張交通費」というコストさえ削ることができます。

出張費用が掛からない分、企業にとっては重要な財務上のメリット

交通費や設備のコストを削減することができるため、サポートを受ける側には関係ないように感じるかもしれませんが、訪問サポートに比べて安い料金設定になっていることが多いです。

さらに言えば、新しくエンジニアを採用することは教育も必要ですし時間もコストもかかります。

「新しくエンジニアを採用するよりも外注を検討」されている方は以下の記事もご覧ください。

• ≫社内ヘルプデスクはやめとけと言われる理由は？外注したほうが効率アップの理由を解説
• 【事例あり】ヘルプデスクをアウトソーシングするメリットとデメリット3選

遠隔サポートのため基本的に即時対応が可能

遠隔サポートでは、訪問がない分チャットやビデオ通話などのコミュニケーションツールを通じてスピーディーな対応が可能です。

冒頭でもご紹介をさせていただきましたが、以下のようなお悩みを「即時対応」をお求めされているご担当者も多いのではないでしょうか？

• 突然印刷ができなくなった
• さっきまで繋がっていたネットが繋がらなくなった
• パソコンが起動しない
• 会社・お店のネットが遅すぎる
• 突然変な画面になったのでウイルスに感染したかも・・・
• 昨日まで出来ていたのに何故かメールの送受信ができない
• セキュリティが動作しない
• スマホのWi-Fiは繋がるけどパソコンだけ繋がらない

一般的な外部ヘルプデスクや、遠隔サポートサービスでは「チャットやメール」などのテキストベースでのサポートは可能であっても「電話サポートはなし」であったりするサービスも時々ありますが、弊社サービスのbiz-us クラウドの場合はお電話での対応も可能です。

また、リモート操作時の通信トラフィックは暗号化されるので、気になるセキュリティも万全です。

遠隔サポートの未来とは？

最後になりますが「遠隔サポート」の進化はこれからも続くことでしょう。

5GやAIのような技術の発展により、リアルタイムのデータ分析や、問題解決に向けたAIアシスタントの利用などさらなる高度な遠隔サポートが可能となっていくと筆者は思います。

もちろん「顔を合わせて直接話す」ということは今後もなくなることはありませんが、その機会は少なくなっていくでしょう。

リモートならではのメリットを理解し、適切に適用することで「その現場に行くまでの時間・交通費」などすべてにおいてプラスになるに違いありません。

デメリットを強いてあげるならば「現場の温度感が伝わりづらい」「どちらかの回線が弱い場合、ラグが発生したり固まったりすることがある」くらいでしょうか？

メリットとデメリットを天秤にかけてもやはりメリットのほうが上回っているように思いますので、遠隔サポートを今後もさらに駆使していただけたらと思います。

まとめ

いかがでしたでしょうか？
最後にまとめますと、遠隔サポートのメリットは下記の３つです。

• 場所の制約がない
  オンライン対応のためインターネットさえあれば日本全国どこでも同じようにサービスを受けることができます。
• 時間とコストの節約ができる
  移動がないため時間や費用を節約でき、サービスの料金設定も訪問サポートに比べて安く設定されていることが多いです。IT人材が不足している企業にとってはイレギュラーに発生するIT業務に人員を増やす必要がなくなるため採用コストを抑えることも可能です。
  「biz-us クラウド」の場合は初期費用なしで月額たったの2,000円～始められます。
• 即時対応が可能
  電話やビデオ通話、遠隔操作を利用するため迅速な対応が可能です。ITトラブルによる業務への影響を最小限に抑えることができます。

我々のような「biz-us クラウド」の遠隔サポートはこれらの利点を最大限に活用することができます！

「biz-us クラウド」はリモート操作によるトラブル解決率99.1%（2022年4月時点）ですので、是非お困りになられた場合はお気軽にご相談ください！